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Pienso, Luego Actúo. Apoyando a los emprendedores sociales a construir un mundo mejor

Yoigo ha creado “Pienso, Luego actúo”, espacio para dar voz y visibilidad a los emprendedores sociales que abren nuevos caminos que nos lleven a un mundo mejor, más accesible, justo y humano.

Innovación social para cambiar el mundo

Innuba nos propuso colaborar en este proyecto de innovación social de Yoigo para rediseñar la experiencia de participación ciudadana en proyectos sociales.

Con esa base, empezamos a trabajar para crear un espacio donde pudiéramos:

1. Visibilizar historias de personas que con sus acciones están cambiando el mundo a mejor. Human centric design a tope. La persona es el centro de todo. Descubres el proyecto a través de su mirada con una entrevista, una historia y un proyecto social.

2. Inspirar para pasar a la acción y que personas como tú y como yo, conectasen con la causa y actuasen en el proyecto de la manera que cada uno pudiera. Llegaba el momento del Pienso, Luego Actúo.

Gran parte de las historias tiene un contenido original producido por Innuba y contar con ese material era un punto fuerte que teníamos que saber aprovechar. Muchas de las historias giran entorno al activismo, el emprendimiento y la acción desde una perspectiva social.
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¿Qué nos mueve a pasar a la acción?

UX Research

Para comprender bien todo el contexto, nos hicimos muchas preguntas. Estas son algunas de ellas:

– ¿Por qué compramos productos solidarios, hacemos donaciones, nos hacemos socias o participamos en un voluntariado? ¿Cómo son cada uno de estos procesos? ¿Qué aporta cada una de ellas? – ¿Qué papel juega la empatía en estos procesos? – ¿Qué provoca el salto a la acción. Pienso > Actúo? – ¿Cómo está el emprendimiento social en España: Motivaciones, compromiso, obstáculos y actuación? – ¿Cómo son los emprendedores sociales, cómo son los «actuadores»? ¿Qué les motiva, qué les frena, qué reciben a cambio? ¿Qué necesidades tienen? – ¿Cómo convive la marca de Yoigo con una herramienta «altruista» que se crea para las personas? – ¿Cómo perciben los usuarios esa presencia de marca? – ¿Cómo podemos llevar a cabo estas ganas de ayudar en la situación actual con COVID-19?

Para dar respuesta a estas preguntas, diseñamos una investigación que contaba con:

  • Deskresearch, existían ya muchos estudios sobre emprendimiento, voluntariado
  • Cuestionario dirigido a emprendores sociales
  • Cuestionario a ciudadanos de a pie para entender qué tipo de acciones eran más partidarios de dar y detectar patrones en cuanto a sus circunstancias
  • 5 entrevistas en profundidad a emprendedores sociales y activistas sociales
  • 5 Test de usuario sobre la segunda versión de la página (vamos por la tercera iteración).
  • Benchmark, para detectar por medio de qué otras plataformas o sitios ayudaba la gente.
  • Best practices donde aprendimos de lo que hacen los demás y ayudaron a inspirarnos.

Toda la información generada, la volcamos en un Affinity para extraer de manera más sencilla los insights. Estos son algunos de ellos que nos marcaron la dirección.

Estos serían los grados de implicación a la hora de actuar en función del compromiso y la confianza depositada en el proyecto.

Desde lo que implica menos esfuerzo y compromiso por parte del usuario a lo que ya es emprender con su propia causa:

  • Ayudar. Visibilizar, compartir en redes sociales o firmar causas sociales
  • Participar. Donar recursos o económicamente, comprar un producto o servicio
  • Colaborar. Actuar activamente, dedicarle tiempo, realizar una acción o un voluntariado.
  • Emprender. Crear tu propia iniciativa social

Sobre los emprendedores sociales, podemos resumir en:

Lo Humano. Seguir apostando por las personas y profundizar en sus historias. Potenciar esa conexión que se genera al ver el rostro y el storytelling de las personas y sus proyectos. Es la potencia del proyecto.

Comunidad de Aprendizaje. Echan en falta una Comunidad de Aprendizaje. Generar una red de contactos para los emprendedores explorando todas las posibilidades de emprendedor a emprendedor, de actuador a emprendedor, de emprendedor a empresa privada o pública.

 

 

Espacio para búsqueda de oportunidades. Ofrecerles el espacio para que sigan visibilizando el proyecto, crear una red de contactos, posibilitar la captación de financiación y de recursos sigue siendo vital para llevar a cabo el proyecto. 

Y sobre los actuadores:

El equilibrio entre lo profesional  y lo personal. Los actuadores buscan o bien reafirmar sus valores, o ponerlos de manifiesto a través de las acciones que realizan.


Conexión total. Para pasar a la acción se produce una fuerte identificación con las causas, temáticas y personas a las que ayudan.


Facilitar las diversas maneras de ayudar. Ámbitos, lugares y formas de actuación muy variables y complementarios. Facilitar esta labor a los actuadores a través de una herramienta sencilla y atractiva.


El tiempo. El tiempo sigue siendo el principal obstáculo, por tema laboral y por tema familiar. ¿Podemos integrar ambas cosas?


 

El papel de Yoigo. Necesidad de entender qué hace Yoigo en todo esto de cara a los actuadores y dejar clara la misión de la empresa con acciones concretas. Para los emprendedores, hay una sensación de acompañamiento y cercanía

Human Centered Design

En este proyecto más que en ningún otro, se refleja que está creado por y para las personas, con un diseño para poner en el centro a seres humanos reales, con sus retos, inseguridades, miedos, motivaciones y logros. Todos ellos tienen en común estos valores y habilidades sociales. Y esa delgada línea entre ser actuador y emprendedor queremos que se diluya y que todos se sientan capaces de ser agentes de cambio.
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Cómo son los emprendedores sociales y actuadores

User Persona

Establecemos dos grandes grupos de User Persona: 1. Los emprendedores sociales. Esas personas inquietas que en su día pasaron a la acción y tienen su propio proyecto social. Los emprendedores necesitan vivir en coherencia con sus valores y principios. Saber que lo que sienten, dicen y hacen está alineado, tanto en su vida personal como profesional y traducirlo en acciones. El objetivo de los emprendedores es cambiar el mundo, así de ambicioso. Poner su grano de arena desde su experiencia profesional y su conexión con el mundo.
2. Los actuadores. Personas que quieren aportar su granito de arena al mundo y se implicarán en menor o mayor medida en función de las circunstancias personales de cada uno de ellos. Sentirse útiles, mejorar como personas y convertirse en agentes de cambio son los principales motivos por los que las personas ayudan. Los actuadores tienen como principal obstáculo a la hora de ayudar el tiempo, debido a su vida profesional y en segundo lugar porque prefieren dedicar ese tiempo a sus seres queridos.Los actuadores necesitan ayudar en causas con las que se identifiquen totalmente. Suelen preferir temáticas concretas, pero a la hora de actuar lo que les mueve es la persona que les narra el proyecto.

Sesión creativa de Co-creación

Con los User Persona ya identificados, decidimos hacer una sesión de co-creación para que todo el equipo, Yoigo, Innuba y Muak estuviese al tanto de los insights de la investigación, de los diferentes perfiles y alinearnos para empezar a dar soluciones en equipo.

Para la sesión trabajamos los Jobs To Be Done de cada User Persona y luego generamos ideas para trasladarlo al Value Proposition Canvas, donde comprobábamos que efectivamente estábamos ayudando conseguir sus objetivos, a resolver los puntos de fricción de nuestros usuarios y reforzando las conductas positivas.

Queríamos dar respuesta a las diferentes maneras de actuar que podía dar cada uno en función de sus circunstancias personales, laborales o  materiales.

Para los emprendedores, empezar a generar una comunidad, donde encontrasen una página dedicada a ellos con consejos y testimonios de otros emprendedores.

Ser un lugar de inspiración para personas que tuvieran ganas de ayudar a los demás, pero no supieran muy bien cómo.

Para los actuadores, establecimos una estandarización de las diferentes historias categorizándolas por maneras de actuar, así, cualquier persona, podría hacer un rápido filtrado por el tipo de actividad que estuviera dispuesta hacer en función del tiempo o ganas que tuviese.

Además, para ayudar a descubrir a cada persona qué tipo de actuador es, facilitamos la experiencia de descubrimiento por medio de un breve test, que en menos de 6 preguntas, te recomienda proyectos afines a ti.

 

Esto lo reflejamos en la manera de descubrir el contenido con la posibilidad de filtrado rápido y ágil.

Nos servía para:

– Seguir descubriendo contenido centrados en la persona y poder seguir disfrutando de la lectura, vídeo, entrevistas o podcast. Antes de ponerse a ayudar, las personas saben lo que les gusta. Tienen preferencias o se inclinan por unas áreas de interés más aque por otras. Nos parecía la mejor manera de acercar a los usuarios estos proyectos de manera intuitiva.

Para facilitar la exploración, categorizamos los proyectos en 21 temáticas como música, mayores, infancia, salud, educación, gémero, mujeres, diversidad e inclusión, protección de animales, migración, consumo responsable…

Sobre la card, al hacer scroll aparecerán los iconos de maneras de actuar y tres etiquetas que definen el carácter del proyecto. Apostamos por ese rostro humano que crea la conexión con el usuario y es lo que en el testeo comentaban los usuarios que aportaba calidez y sensación de cercanía.

– Si quieres pasar a la acción, este es tu sitio. Debajo de las temáticas proponemos un checkbox por maneras de actuar donde podrás encontrar la causa afin a ti, que además se ajuste a tu estilo de vida o circunstancias concretas .

¿Que aún no tienes muy claro cómo va esto y son tus primeros pasos? Difunde, ya es actuar y puedes hacerlo desde el sofá de tu casa.
¿Que no tienes tiempo? Pues podrás actuar haciéndote socia, comprando un producto o servicio o haciendo una donación económica.
¿Que te quieres involucrar más y donar material, objetos que te sobran? Pues mira dónde puedes.
¿Que quieres darlo todo y acudir con tu mejor amigo a hacer un voluntariado? Este es el sitio 😉

Dentro de cada historia puedes contenidos muy diferentes, contábamos con una gran diversidad de formatos y calidad. Era importante reflejar que tenías varias maneras de «conocer» al protagonista:

– La historia con el vídeo y el emprendedor social contándotelo en persona. Como en este caso de Maitane.

– Breve descripción del proyecto, donde puedes ampliar info leyendo un artículo con su historia y ampliar datos sobre el proyecto.

– A primera vista, puedes ver las maneras de actuar en esa historia. Es una mini sidebar sticky que te sigue a medida que haces scroll down. Listamos las manera de actuar en todas las historias y de esa manera animamos de manera muy inmediata a que el usuario comprenda cómo puede ayudar en cada una de las historias. Uno de los problemas que salió en el test de usuario era que cada iniciativa tenía diferentes maneras y no quedaba claro qué podías hacer para ayudar. De esta manera, estandarizamos las maneras a golpe de vista.

– Damos información sobre el proyecto y el impacto del mismo con cifras y datos relevantes del mismo.

– Muchas de las historias llevan podcast para poder escuchar de viva voz qué hizo a estos protagonistas tirarse a la piscina, cuál fue el punto de inflexión o qué les inspira. 

– Además, desde el equipo de Yoigo, destacan qué es lo que les ha inspirado de cada una de ellas.

– Por último, si te ha gustado esta historia, te recomendamos relacionadas que seguro te gustarán.

A nivel de textos, este proyecto fue un regalo. Teníamos que dar a conocer de manera positiva que tú podías marcar la diferencia y ayudar. De la manera que fuese, pero que hicieras lo que pudieras, por pequeñito que fuera. Era importante contagiar las ganas de actuar.

El UX Copy fue vital para que se entendiera qué tenía que hacer el usuario en cada proyecto y con un tono optimista, cercano y fresco.

¿Cuál es el papel de Yoigo en todo esto?

Creamos una página explicando la relación que existía entre estos emprendores y Yoigo, que detrás del proyecto hay personas. Que es un equipo humano que no se conforma con lo que hay que se cuestionan todo. Que creen en hacer las cosas de forma diferente.

Juntos, empezamos a pensar y a actuar para que todo fuera más fácil, más justo, más como nos gustaría a todos que fuera. Por eso fuimos los primeros en tener cosas como el pago a plazos en los móviles, las llamadas ilimitadas en todas nuestras tarifas, los gigas infinitos…

 

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Hugo Córdoba apoyó la causa Bokatas para ayudar a las personas sin hogar

¡Visita Pienso, Luego Actúo para cambiar el mundo!

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