Objetivo
Mejorar la experiencia de usuario y rediseñar el embudo de conversión para mejorar la transaccionalidad y conseguir que los clientes puedan gestionar sus pagos de la manera más sencilla, rápida y eficiente posible.
Metodología empleada
Se combinan acciones de UX Research y CRO con el fin de extraer información cualitativa y cuantitativa destinada a mejorar la conversión de la plataforma. Se realizan entrevistas a diferentes stakeholders y clientes de Collection Suite recogiendo sus necesidades como suscriptores de esta herramienta. Se observa a los usuarios en su entorno digital natural mediante grabaciones de pantalla y heatmaps. Se lleva a cabo un Análisis Heurístico y una Expert Review. Rediseñamos la plataforma atendiendo a los insights extraídos y priorizando un diseño centrado en el usuario que incorpore un tono amable, cercano, sencillo y proporcionando flexibilidad y personalización en las transacciones.
Solución
La solución pone de manifiesto el poder del diseño centrado en el usuario a la hora de mejorar la experiencia de pago. Este enfoque innovador se traduce en una plataforma amigable, funcional y adaptada a las necesidades de sus usuarios. A medida que las tecnologías evolucionan y el mundo se vuelve más digital, plataformas como KX CollectionSuite tienen el potencial de facilitar la gestión financiera y aliviar el estrés asociado al pago. Al permitir la personalización y flexibilidad en el pago, esta solución re-imagina y humaniza la experiencia de cobro y recobro, lo cual puede tener un impacto positivo en el bienestar de las personas y la industria en el futuro.
