Objetivo
Detección y análisis de oportunidades en cuanto a Sostenibilidad en la Banca de LATAM así como conocer el grado de interés, conocimiento y compromiso con respecto a la sostenibilidad por parte de los clientes con el fin de tangibilizar y traducir a acciones y comunicación la estrategia sostenible del banco.
Método
Se llevan a cabo una serie de las entrevistas en profundidad con Stakeholders internos de todos los departamentos y áreas gracias a las cuales se comprende qué significa ser un banco sostenible y pionero para los propios empleados.
Se realiza un Benchmark analizando la competencia en LATAM para se detectar las acciones o valores que se están llevando a cabo en el sector. Se completa con un estudio de las mejores prácticas a nivel sostenibilidad en diferentes sectores estratégicos con el fin de identificar a los actores líderes.
Se realizan entrevistas en profundidad con clientes particulares y con empresas para definir sus journeys como usuarios y sus principales necesidades, aspiraciones y puntos de dolr. Esto ayuda a consolidar qué expectativas tienen con respecto al banco y la Sostenibilidad y permite definir cuál es el papel que los clientes esperaban que la institución adopte.
Solución
El análisis realizado en el proyecto de investigación sobre sostenibilidad permitió identificar oportunidades y definir el papel que la institución financiera debía adoptar. Gracias a las entrevistas con stakeholders internos, competidores y clientes, se logró comprender las expectativas y necesidades en cuanto a sostenibilidad en la banca latinoamericana. Este conocimiento permitió a la institución desarrollar estrategias y acciones sostenibles, consolidando su compromiso con el bienestar de las comunidades en las que opera y el medio ambiente. Al mismo tiempo, posicionó al banco como líder en sostenibilidad, respondiendo a las demandas de sus clientes y contribuyendo al desarrollo sostenible del país a largo plazo.
