Objetivo
UX Research enfocado en la mejora de la experiencia de usuario de pacientes y médicos usuarios de una de las Aplicaciones de diabetes con mayor implantación en el mercado asiático. El principal objetivo fue definir y entender el journey de los usuarios poniendo el foco en sus principales pain points y oportunidades de mejora, entendiendo sus hábitos, rutinas y posibilidades de acción para proponer oportunidades de mejora a nivel de seguimiento, control, mejora de procesos, fidelización y motivación para ambas partes.
Metodología empleada
Se realiza un Análisis Heurístico previo del producto para detectar mejoras a nivel de usabilidad, que más tarde serán contrastadas en las entrevistas en profundidad y las demos realizadas por los pacientes en sesiones guiadas y grabadas. Se analiza la competencia, pudiendo identificar las diferentes propuestas de valor que ayudan a mapear las oportunidades de diferenciación para la app. En las entrevistas, que se realizan tanto con pacientes como con profesionales sanitarios, se llega a un entendimiento profundo del uso de la aplicación, así como de la enfermedad, el impacto a nivel físico, alimentario, emocional y social que conlleva. Se presta especial atención a la relación paciente-profesional sanitario para analizar el flujo de comunicación entre ambos y detectar oportunidades de mejora. Finalmente se refleja toda la información obtenida en los correspondientes User Personae y Customer Journeys de los diferentes usuarios de cada país de cara a identificar y priorizar oportunidades estratégicas con los diferentes stakeholders de Taiwan y Japón en una serie de Workshops estratégicos de Co-creación.
Solución
Debido al carácter internacional del proyecto y a los múltiples stakeholders involucrados, hubo que tener en cuenta múltiples particularidades culturales y sociales cambiantes ya que la investigación se llevó a cabo en varios países asiáticos, teniendo que liderar el proyecto desde España junto a investigadoras locales en el idioma de origen para evitar los sesgos o gap culturales.
