Objetivo
Diseño de la experiencia de un espacio emblemático de la marca NTT Data en el corazón de San Francisco. El espacio debía servir como buque insignia de la empresa y representar a la marca en la icónica meca de la tecnología.
Los requisitos funcionales y programáticos del espacio debían reunir espacios para el trabajo y ocio de los empleados, espacios de co-working para visitantes y espacios VIP para clientes y stakeholders. Además, el espacio debía funcionar como imán para la comunidad tecnológica de la ciudad y albergar laboratorios experimentales y de investigación que incorporasen las tecnologías más avanzadas, así como auditorios y salas para talleres y formación.
Método
Durante el proceso tuvimos la oportunidad de entender las necesidades de los principales stakeholders del proyecto (marca, tecnología, eventos, arquitectos…) así como investigar acerca de los diferentes futuros usuarios del espacio. Se realizaron entrevistas en profundidad y se estudió con profundidad el mercado, la competencia y las best practices con el fin de determinar los espacios de oportunidad existentes en un ecosistema altamente competitivo como es el del área de la bahía.
Esto nos permitió definir los diferentes User persona, identificar los Use cases necesarios para el espacio y traducir los requisitos funcionales y programáticos de los diferentes equipos. Elaboramos los customer journeys de los distintos usuarios para anticipar y diseñar los puntos de contacto entre los usuarios y el servicio e identificar las principales oportunidades de diseño.
Solución
Durante todo el proceso pudimos definir un Service Blueprint que nos permitiera desplegar los nuevos servicios a implementar que constituirían el corazón de la experiencia. Entendimos las enormes oportunidades y retos para crear una experiencia de marca única y memorable a través de los diferentes asssets de la compañía y sus diferentes vectores tecnológicos y de innovación.
