Objetivo
El objetivo del proyecto era la identificación de oportunidades y mejora del servicio bancario en el ámbito empresarial en LATAM, con un enfoque tanto en las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) como en grandes empresas internacionales. Para poder hacerlo, estudiamos a fondo las diferntes realidades, necesidades, frustraciones y dinámicas de los diferentes sectores empresariales clave del país.
Método
Se llevaron a cabo entrevistas en profundidad con Stakeholders internos del banco, abarcando todos los departamentos y áreas clave. Estas conversaciones nos proporcionaron una comprensión completa de las necesidades y desafíos empresariales en LATAM e internacionalmente.
Cotejamos estas sensaciones por parte de los stakeholders internos con entrevistas en profundidad tanto con pequeñas y medianas empresas locales como con grandes empresas internacionales. Esto nos permitió obtener información valiosa sobre las expectativas y perspectivas de los clientes empresariales a todos los niveles y escalas. Se facilitó las conclusiones finales a través de un Workshop de Apropiación para ejecutivos.
Solución
Los resultados de la investigación estratégica en el ámbito empresarial proporcionaron al banco una base sólida para identificar futuras oportunidades de negocio y definir estrategias largoplacistas efectivas para el crecimiento del área de negocio empresarial.
